Politica de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Entregas

Última atualização: 22 de junho de 2026.

A TNC & co. busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato pelos canais abaixo, informando o nome do comprador e o número do pedido:

E-mail: sac@tncsunglass.com.br
WhatsApp: (12) 98121-3650
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Após o recebimento da solicitação, a TNC & co. enviará as instruções para devolução do pedido. A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios, brindes, certificados, estojo, embalagem e demais componentes recebidos. Essa recomendação tem como objetivo preservar a integridade do item e facilitar a conferência da devolução, sem restringir os direitos garantidos pela legislação aplicável.

O reembolso será integral e incluirá os valores efetivamente pagos pelo pedido, inclusive o valor do frete eventualmente cobrado. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediadora de pagamento.

2. Compras promocionais e kits

Em promoções que envolvam mais de um produto, como “Leve 2, Pague 1”, o pedido é considerado uma compra promocional conjunta.

Para cancelamento integral por direito de arrependimento, deverão ser devolvidos todos os produtos, brindes e itens que compõem a oferta promocional.

Caso o cliente deseje permanecer com apenas um dos produtos recebidos, deverá entrar em contato com a equipe de atendimento para análise da possibilidade de ajuste do pedido, considerando o valor individual vigente do item e as condições da promoção no momento da compra.

3. Produto com defeito ou divergência no pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja entregue de forma divergente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a TNC & co. pelos canais de atendimento.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que demonstrem a situação relatada, além do número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento do produto, sem prejuízo de eventual garantia contratual expressamente oferecida pela TNC & co.

Após análise, a TNC & co. adotará a solução aplicável ao caso, conforme a legislação vigente, podendo envolver reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, exposição indevida ao calor, produtos químicos, água, maresia, tentativas de reparo por terceiros ou desgaste natural pelo uso.

4. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes, de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
Pix: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados bancários.
Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos da respectiva intermediadora de pagamento.

A TNC & co. não realiza reembolsos em contas de terceiros sem justificativa e validação prévia.

5. Entrega e rastreamento

A TNC & co. oferece frete gratuito para pedidos enviados dentro do território brasileiro, salvo quando houver informação expressa em contrário no momento da compra.

O prazo de entrega é informado antes da finalização do pedido e passa a contar após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.

Após o envio, o cliente receberá informações de rastreamento pelo e-mail informado no cadastro, quando disponibilizadas pela transportadora.

Os prazos podem sofrer alterações por fatores externos, tais como condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, retenções fiscais, dificuldade de acesso à região de entrega ou ocorrências próprias da transportadora.

É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos e completos de entrega. Caso o pedido retorne à TNC & co. por endereço incorreto, ausência recorrente do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou não retirada dentro do prazo informado pela transportadora, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.